Горячая Линия работает в соответствии со следующими принципами:

1. Каждое поступившее заявление будет проверено.
2. Заявитель будет защищен от притеснения и/или других форм дискриминации.
3. На платформе и в приложении Whispli у заявителя есть возможность переписываться с проверяющим лицом, оставаясь в режиме 100% анонимности.
4. В расследование будут вовлечен узкий круг специалистов, экспертиза которых необходима для проверки.
5. О результатах рассмотрения заявителю будет сообщено в пределах правовых норм о сохранении конфиденциальности.
6. Горячая Линия и ее механизмы – это не способ сведения личных счетов.
7. Подача заведомо ложных заявлений рассматривается как серьезное нарушение, способное повлечь применение мер ответственности в соответствии с применимым законодательством.
8. Горячая Линия – это не экстренная служба реагирования. Если Вам угрожает опасность или ситуация относится к разряду чрезвычайных, пожалуйста, вызовите соответствующие службы!

• Нарушение норм применимого законодательства, Кодекса этики и делового поведения, политик и процедур.
• Любые проявления коррупции (взятки, вымогательства, ненадлежащее дарение госслужащим и т.п.)
• Угроза безопасности, дискриминация, домогательства.
• Нарушения трудового законодательства.
• Нарушения в сфере информационной безопасности, защиты персональных данных, конфиденциальной и иной охраняемой законом информации.
• Конфликты интересов (непотизм, оказание услуг конкурентам, злоупотребление вверенными полномочиями).
• Недобросовестная конкуренция.
• Нарушения в сфере бухгалтерского учета.
• Кража, хищение, мошенничество.
• Нарушения в сфере закупочных мероприятий.
• Отмывание денежных средств полученных преступным путем, финансирование терроризма.
• Другие нарушения.

Работники, третьи лица, деловые партнеры и любое другое заинтересованное лицо, которому стало известно о взяточничестве, коррупции, мошенничестве, хищениях, злоупотреблениях полномочиями, домогательствах или любом ином нарушении Кодекса этики и делового поведения могут сообщить о своих подозрениях или фактах.

Заявитель несет ответственность за предоставленную информацию в заявлении. Сообщение о предполагаемом нарушении должно быть объективным и непредвзятым. В нем должна быть изложена вся существенная информация (факты) с указанием оснований для опасений, а также предоставлены подтверждающие документы (если таковые имеются). Подача преднамеренно ложных заявлений рассматривается как серьезное нарушение, способное повлечь применение мер ответственности в соответствии с применимым законодательством: такие факты при наличии в них ложной информации и при наличии оснований в соответствии с действующим законодательством  могут быть переданы в правоохранительные органы.

Любой работник, контрагент или иное третье лицо, заявившее из добросовестных побуждений, не должны бояться прекращения трудовых отношений, понижения в должности, отказа в деловом сотрудничестве, преследования или других форм дискриминации. При этом, Заявитель не вправе злоупотреблять предоставленной ему защитой. Защита, предоставленная заявителю в рамках расследования, не является защитой от мер дисциплинарной или иной ответственности за подачу заведомо ложного обращения.

Сообщение подается через сайт или приложение независимого провайдера Whispli. Все записи о произведенных действиях защищены от удаления и сохраняются на платформе для будущих аудитов. Ответственные лица из Службы комплаенс контроля получают автоматические уведомления сгенерированные платформой в соответствии с настройками платформы. Ответственный работник комплаенс FRHC курирует весь процесс от поступления до отчета.

При анонимном режиме невозможно идентифицировать личность заявителя. Конфиденциальность (неразглашение) проверки и ее участников должна быть обеспечена на любом этапе, то есть если заявитель раскрывает свои персональные данные они будут известны только узкому кругу лиц, вовлеченных в проверку и не будут разглашены никому, даже аудиторам.

Анонимность гарантируется только если заявитель обратился через сайт или приложение Whispli. При регистрации сообщения можно выбрать конфиденциальный либо анонимный режим. Далее потребуется сохранить ссылку, присвоенное имя пользователя (как правило — это забавный никнейм, например “Весёлая зебра”) и пароль, так как в последующем можно будет продолжить общение с проверяющим лицом через специальный чат на платформе или в мобильном приложении.